Így érhetsz el minket

Ügyfélszolgálati csapatunk minden nap 0-tól 24-ig dolgozik, hogy minden kérdésedre választ kapj akár percek alatt. Ez az oldal pontosan leírja, mely csatornákon, milyen válaszidőkkel találsz ránk.

Az ügyfélszolgálat elérhetőségei

Élő chat és e-mail

Élő chatünk a jobb alsó sarokban lévő chat ikonra kattintva nyílik meg, miután bejelentkeztél a fiókodba. Valós időben írhatsz ügynökünknek, hétfőtől vasárnapig, 0-tól 24-ig. Átlagos válaszidő 30-60 másodperc, csúcsidőben is 2 percen belül kapcsolunk.

E-mailben a [email protected] címen érhet el minket. Munkatársaink minden levelet kézhezvétel után legfeljebb 24 órán belül megválaszolnak; tipikusan 2-6 óra alatt válaszolunk. Írásban rögzül minden, ezért bonyolultabb, dokumentumokat igénylő ügyekben ezt a csatornát javasoljuk.

Telefonos ügyfélszolgálatot jelenleg nem működtetünk, így nem adunk meg telefonszámot. Kérdéseidet a chat és az e-mail fedezi le teljes körűen, magyar nyelven is.

Miben segítünk

Nincs kérdés, ami túl kicsi vagy túl bonyolult lenne. Az alábbi listán a leggyakoribb ügyek találhatók, de bármivel fordulhatsz hozzánk bizalommal.

• Fiók és KYC: regisztráció, személyazonosító okmány, lakcímbizonylat és fizetési mód ellenőrzése az első kifizetés előtt
• Befizetések és kifizetések: tranzakció elakadása, minimum 4000 HUF befizetés, 8000 HUF-tól induló kifizetés, napi 800 000 HUF és havi 4 000 000 HUF keret
• Technikai problémák: belépési hiba, játék nem indul, mobilon megjelenő hibák
• Bónuszok: 100% akár 200 000 HUF értékű üdvözlőcsomag, 100 ingyenes pörgetés, 35-szörös megforgatás, hétvégi 50% újratöltés 120 000 HUF-ig
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimit beállítása, játékemlékeztetők, kizárás, lehűtési időszak, kapcsolat az Anonim Szerencsejátékosokhoz és a Gambling Therapyhez

Ellenőrizd előbb ezt

Mielőtt írsz, két perc alatt kizárhatod a leggyakoribb okokat, és ezzel gyorsítod az ügyintézést.

Nyisd meg fiókodban a KYC státuszt: ha dokumentumaid még folyamatban vannak, a kifizetés ezért állhat. A tranzakciótörténetedben minden befizetés és kifizetés dátuma, összege és státusza látható; ezt küldd el nekünk screenshot formájában, ha hibát látsz.

A GYIK oldalunk a leggyakoribb kérdésekre ad azonnali választ: bónuszfeltételek, befizetési módok, Revolut, Skrill, Neteller, kriptovaluták. Érdemes ott kezdeni.

Ha mégis írsz, a gyors megoldáshoz add meg a felhasználónevedet, a tranzakció azonosítóját vagy pontos időpontját, és írd le, milyen eszközt és böngészőt használtál.

• Ellenőrizd a GYIK oldalt
• Nézd meg a KYC státuszt a profilodban
• Nézd át a tranzakciótörténetet
• Chatben add meg a felhasználóneved és a tranzakció adatait

Cégünk hivatalos adatai

Az Ohmyspins Casino-t az Araxio Development N.V. üzemelteti, máltai MGA licenc alatt, licencszám MGA/B2C/394/2017. Formális levelezéshez, jogi vagy hatósági megkeresésekhez postai úton is fordulhatsz hozzánk.

Hivatalos levelezési cím: Araxio Development N.V., Schout Bij Nassaustraat 76, Willemstad, Curaçao. E-mailben az ugyennek szánt leveleket is a [email protected] címre küldd, tárgyban jelezve, hogy hivatalos megkeresésről van szó.

Sajtó és partnerek

Sajtókapcsolat, médiaegyüttműködés, affiliate és üzleti megkeresések esetén külön csatornát tartunk fenn. Kérjük, e-mailben írj a [email protected] címre, tárgyban feltüntetve a megkeresés típusát (sajtó, affiliate, üzlet).

Ilyen megkeresésekre 2 munkanapon belül válaszolunk. Játékosoknak ez a csatorna nem megfelelő: játékosoknak szóló ügyekben kizárólag az élő chat és a [email protected] e-mail cím használandó.

Gyakori kérdések

Milyen gyorsan válaszol az élő chat?

Átlagosan 30-60 másodperc alatt kapcsolunk egy ügynököt, csúcsidőben is 2 percen belül. A chat 0-tól 24-ig elérhető minden nap.

Melyik e-mail címen érhetlek el titeket?

Játékosoknak szóló kérdésekben a [email protected] címre írj, 24 órán belül, tipikusan 2-6 óra alatt válaszolunk. Sajtó és üzleti megkereséseket a partnerships címen várunk.

Miért áll a kifizetésem?

A leggyakoribb ok az el nem végzett KYC: az első kifizetés előtt személyazonosító okmányt, lakcímbizonylatot és fizetési mód ellenőrzését kérjük. Ellenőrizd a profilodban a státuszt, vagy kérdezd meg ügynökünket chatben.

Hívhatlak titeket telefonon?

Telefonos ügyfélszolgálatot nem működtetünk. Minden kérdésben segítünk chatben és e-mailben, magyar nyelven is.

Segítenek felelős játék beállításokban?

Igen. Befizetési és veszteséglimeket, játékemlékeztetőket, kizárást és lehűtési időszakot is beállíthatunk fiókodban, és továbbirányítunk az Anonim Szerencsejátékosokhoz vagy a Gambling Therapyhez.